Ačkoli vždy klademe maximální důraz na kvalitu našeho zboží a služeb, může se samozřejmě v ojedinělých případech vyskytnout výrobní vada nebo jiný nedostatek.

Pokud na zboží objevíte jakýkoli nedostatek (např. zboží neodpovídá popisu na e-shopu nebo je poškozeno), neváhejte nás kontaktovat s reklamací. Na zboží se vztahuje zákonná 2letá záruka.

Pokud u poskytovaných služeb (např. voucher na jídlo nebo pobyt) odpovídá poskytovatel za vady podle občanského zákoníku. Máte právo uplatnit reklamaci na služby, pokud Vám nebyla služba poskytnuta v souladu se smlouvou (např. voucher nebyl realizovaný v dohodnutém termínu, služba nebyla kompletně realizovaná). Subjektivní nespokojenost se službou (např. chuť jídla, osobní preference apod.) není důvodem k reklamaci. Reklamace musí být uplatněna bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 12 měsíců od uskutečnění služby.

Postup reklamace:

1. Jako první krok nám prosím zašlete email na adresu restaurace@podsiframa.cz nebo na adresu Restaurace Pod Šiframa (Sokolovská 107, 79312 Svobodné Heřmanice), kde uvedete název výrobku, číslo objednávky a popis závady. Reklamaci dokážeme vyřídit výrazně rychleji, když nám zašlete fotografii závady.
2. Opravu se snažíme vždy vyřídit v co nejkratším čase. Pokud není zboží možné opravit, domluvíme se na výměně zboží nebo způsobu nápravy.

Vady způsobené běžným opotřebením nebo zaviněním kupujícího není možné reklamovat.